No.187

こんにちは
楽しい職場に変える
人材育成コンサルタントの
島谷昇志です



クレームって
必ずありますよね!?





クレームは会社がもっと
世の中に必要になるために
改善していかなければ
いけないことですおねがいキラキラ





では…




クレームのすべてを聞いて
改善していくことって
可能なのでしょうか!?







すべてを聞いて改善していたら
とんでもないことになりますよね?




ただクレームの中でも
お客様のランキング
つけることで
優先順位が明確になります


いつも来てくれる
リピーターの常連さん流れ星
時々来てくれる
お客さま流れ星

1回かぎりの
お客さま流れ星


ごひいきにしてくださる
ランキングですおねがい



すべてのお客様の
クレームの言葉は聞きますよ照れ




ですが…


会社に取り入れて
もっと良くなるように
改善をするのは

基本的に
いつも来てくれる
常連さんの言葉です



なぜでしょうか!?


常連さんが好む会社に改善すれば
もっと常連さんが来てくれて
クチコミをしてくれますキラキラ


1回かぎりのお客様は
クチコミはしてくれませんガーン





だからクレームにも
基本的に優先順位が
あるのですウインク

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みなさんの意見を聞いて
改善していきたいですが…おねがい

すべてを改善していると

常連さんの好みの
お店にならないクラッカー






つまり

常連さんの専門店

にならないのですウインク





常連さんによろこんでもらい爆笑
たくさんの常連さんができ!



業界ナンバーワンになったら

多くのみなさんのクレームに
対応していきますウインク





それまでは
クレームという
荷物を背負って
前に進みます

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今後の宝として
クレームの残りを
とっておきますニコニコ

決して

この重い荷物を
降ろそうとは
考えないことです


もっと荷物を背負える
大きな背中にしたいと
考えていくといいですよ

クレームとはそういうものだと
考えますニコニコ
ところで…
仕事での優先順位は
つけることができますが


家族の優先順位は

難易度が高いアセアセ
と思いますびっくりハッ
嫁さん
子供

あなたは誰のクレームを
優先しますか?
僕は基本
嫁さん優先ですキラキラ



それじゃまた合格

オフィスDream
島谷昇志

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